Отдел контроля качества

Основной фактор успешности работы нашей компании - удовлетворенность клиентов оказанными услугами. Именно для этого предусмотрена служба контроля качества, которая следит за внутренними бизнес-процессами и занимается решением возникающих во время взаимодействия с клиентом вопросов и проблем. Основная задача этого отдела - сделать так, чтобы возникшая однажды проблема более никогда не повторилась. В отдел входят координатор службы, контролер внешних процессов, а также руководители отделов, отвечающих за функционирование всех звеньев компании.

Именно благодаря развитой структуре, ни одна проблема нашего клиента не останется без внимания, мы всегда найдем ответственного за решение того или иного вопроса. В своей работе мы всегда стараемся разрешать все возникающие проблемы наиболее оперативным путем. Как только претензия клиента поступает от внешнего контролера или же самого клиента, координатор службы проводит ее анализ и отправляет запрос на имя руководителя отдела, ответственного за ее решение. Руководитель после получения такого запроса обязан в самые кратчайшие сроки установить причину сложившейся ситуации и принять меру к ее устранению. При этом оптимальный вариант выхода из сложившейся ситуации согласовывается с клиентом.

По мере решения проблемы руководитель направляет отчет о проделанной работе координатору, далее эта информация идет к внешнему контролеру. Лишь когда он подтверждает этот факт, вопрос считает решенным.

Организация переезда лежит на координаторе, а независимый контролер уточняет удовлетворенность клиента уже по окончанию выполненных работ. Если клиент чем-то не доволен, то руководитель и исполнители несут ответственность за качественное завершение всего процесса.

Для точного и качественного выполнения взятых нами обязательств, все процессы в нашей компании строго регламентированы, это позволяет нам выполнять работы максимально слаженно и оперативно. По этой причине можем смело утверждать, что доверенный нам переезд будет выполнен настоящими профессионалами своего дела на самом высшем уровне!